I. Úvodní ustanovení
ZRP – Tyto Záruční a reklamační podmínky (dále jen ZRP) jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a smlouvy o dílo, popř. kupní smlouvy, uzavírané mezi zhotovitelem (prodávajícím) a objednavatelem (zákazníkem, kupujícím).
Zhotovitel – Společnost Maron CZ s.r.o., IČ: 256 26 795, se sídlem Teplárenská 601/7, Praha 10 – Malešice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 55985
Objednavatel – Fyzická nebo právnická osoba nakupující zboží nebo služby od zhotovitele
II. Právo objednavatele na reklamaci vadného zboží či služby
- Společnost Maron CZ s.r.o. předá objednavateli zboží v ujednaném množství, jakosti a provedení. Zbožím se pro účely těchto ZRP rozumí rovněž poskytnutí služeb ze strany společnosti Maron CZ s.r.o.
- Vyskytne-li se u zboží vada, tj. stav, kdy zboží není dodáno v souladu se smlouvou, má objednavatel právo tuto vadu reklamovat.
- O oprávněnosti reklamace rozhoduje zhotovitel bez zbytečného odkladu, zpravidla do třiceti (30) dnů. Zhotovitel může zejména v případech, kdy vyřízení reklamace vyžaduje odborné posouzení (např. zhotovitele materiálu), či objednávku nového materiálu, náhradních dílů apod. rozhodnout o oprávněnosti reklamace a reklamaci vyřídit ve lhůtě delší.
- V případě reklamací motorů, případně jiných elektrických součástek, je zhotovitel oprávněn požadovat posouzení technických podmínek zapojení a místa instalace výrobku. K posouzení místa instalace může zhotovitel vyslat svého technika nebo technika zhotovitele příslušných komponentů. Nebude-li zhotoviteli posouzení instalace na místě umožněno, není záruka uznána a objednavateli nevznikají jakékoli nároky z titulu případných vad zboží.
- V případě, kdy objednavatel předá zhotoviteli zboží k provedení opravy/záruční opravy a toto zboží nebude zabaleno/dostatečně zabaleno (například v původním obalu), bere objednavatel na vědomí, že zhotovitel v takovém případě nenese žádnou odpovědnost za vady a jiná poškození vzniklá v důsledku přepravy a následné manipulace s tímto zbožím (poškození, deformace, poškrábání, protržení apod.). Odstranění takto vzniklých vad tak bude objednavateli vyúčtováno. Toto ustanovení se analogicky vztahuje též na případy provedení oprav zboží jako samostatných závazkových vztahů.
- Zhotovitel v nejširším možném rozsahu umožněném právními předpisy nepřejímá žádné nároky na případné úhrady nákladů či škod souvisejících s vadou výrobku, nezavázal-li se k tomuto výslovně ve smlouvě. Objednavatel se v nejširším možném rozsahu vzdává všech svých případných nároků z titulu vad zboží, vyjma nároků výslovně upravených tímto reklamačním řádem či nároků dohodnutých ve smlouvě.
III. Uplatňování reklamace
- Objednavatel je oprávněn uplatnit reklamaci zejména v provozovně zhotovitele či cestou elektronické komunikace.
- Objednavatel je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný. Kromě vytknutí vad je objednavatel povinen doložit i údaje o pořízení zboží (což prokáže zpravidla příslušným dokladem) a dále samotný reklamovaný výrobek.
- V reklamaci je objednavatel povinen uvést druh reklamovaného zboží, jeho množství, popis reklamované závady, a jak se tato projevuje. Reklamační lhůta začne běžet nejdříve poskytnutím všech těchto informací, nezbytných k posouzení reklamace.
- Reklamaci musí objednavatel uplatnit bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost předmět plnění prohlédnout a vadu zjistit.
- Zjevné vady je nutné uplatnit přímo při předání zboží. Pro uplatnění reklamace způsobené přepravní společností je nutné ponechat zboží v místě přepravy včetně původního obalu, pořídit odpovídající dokumentaci poškození (fotografie, video apod.), nebo zajistit sepsání zápisu o škodě s přepravní společností.
IV. Uznání reklamace, záruční doba
- Reklamace nebude uznána v těchto případech:
- vady na díle byly způsobeny z těchto příčin: a. nevhodně zpracovaným projektem;
- vyšší mocí;
- mechanickým poškozením;
- obvyklým stárnutím či opotřebením;
- neodborným zásahem ze strany objednavatele nebo třetí osoby;
- nedodržení pokynů, obsažených v návodu k obsluze a údržbě;
- zaviněním třetích osob;
- nedodržením písemných upozornění zhotovitele;
- vnějšími vlivy (např. povětrnostní vlivy, lavina, silný vítr, vichřice, přívalový déšť, povodeň apod.);
- nedostatečnou údržbou;
- používáním díla v rozporu s jeho určením;
- Dílo nebylo převzato a kompletně uhrazeno ze strany objednavatele.
- c) Objednavatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že posuzování vlastností výrobků a
případných povolených odchylek a tolerancí se určuje dle platného znění produktových listů, které vydává Svaz podnikatelů ve stínicí technice (SPST).
- vady na díle byly způsobeny z těchto příčin: a. nevhodně zpracovaným projektem;
- Zhotovitel poskytuje záruku v délce trvání:
- 24 měsíců na kompletně dodané dílo;
- 12 měsíců na služby, mimozáruční opravu nebo úpravu zboží;
- Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí díla.
- Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou obvyklé životnosti zboží, tj. s dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání vydržet.
- Vyřídí-li se reklamace objednavatele výměnou vadného zboží za bezvadné, neběží na nové zboží nová záruční doba.
V. Odstranitelné vady
- Za vady odstranitelné opravou se považují zejména takové vady, kdy jejich odstraněním neutrpí vzhled, funkce či kvalita výrobků.
- Jde-li o vadu odstranitelnou, může objednavatel požadovat odstranění vady, přičemž zhotovitel rozhodne o tom, zda to bude provedeno opravou, výměnou nebo slevou z ceny.
- V případě vyřízení reklamace výměnou zboží za bezvadné je povinen objednavatel vrátit vadné zboží zhotoviteli.
VI. Neodstranitelné vady
- Za neodstranitelné vady se považují zejména takové vady, které nelze beze zbytku odstranit.
- Jde-li o vadu neodstranitelnou, jež brání řádnému použití zboží, může být reklamace (nárok objednavatele) vyřešena po dohodě s objednavatelem slevou z kupní ceny nebo výměnou zboží za bezvadné.
- V případě vyřízení reklamace výměnou zboží za bezvadné je povinen objednavatel vrátit vadné zboží zhotoviteli.
VII. Díly s povrchovou úpravou
Objednavatel bere na vědomí a souhlasí, že:
- mechanické a fyzikální vlastnosti povrchů lakovaných práškovými barvami splňují parametry udávané v technické specifikaci výrobce barev a lakovny;
- mechanická odolnost a odolnost vůči povětrnostním vlivům jsou definovány dle platných norem;
- jeden výrobek může být povrchově upravován různými technologiemi, což může způsobovat odlišnosti v odstínu barvy;
- pro hodnocení vzhledu povrchu výrobku platí pravidlo, že tento se hodnotí za denního světla ze vzdálenosti 2 metrů.
VIII. Zboží prodávané za nižší ceny
- Výrobky použité, nebo výrobky, které mají vady, jsou prodávány za nižší ceny.
- Objednavatel je upozorněn, že výrobek má vadu a o jakou vadu jde. Za takovéto vady nových nebo použitých výrobků, pro které byla sjednána nižší cena, zhotovitel neodpovídá.
IX. Termíny a lhůty
Objednavatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že veškeré termíny a lhůty (zejména pro vyřízení reklamace) mohou být ze strany zhotovitele dále jednostranně posunovány a měněny z důvodů ležících mimo vůli zhotovitele. Za okolnosti ve smyslu předchozí věty se výslovně rozumí okolnosti vyšší moci, kam vedle ostatních spadají rovněž důvody spojené s pandemií (např. nedostatek součástek na světovém a/nebo místním trhnu, prodlení zhotovitelů, omezení globální dopravy, uzavírky a lockdowny apod.), v důsledku, kterých není možno garantovat standardní termíny ze strany zhotovitele.
X. Závěrečná ustanovení
Tyto Záruční a reklamační podmínky nabývají účinnosti dne 1. 12. 2023 a ruší veškeré předchozí ZRP vydané zhotovitelem.